Designación del reclamo

Cuando recibamos su reclamo, este será asignado a un profesional de reclamos. Según la complejidad de su reclamo, usted puede trabajar con un equipo de representantes de reclamos, cada uno de los cuales tiene experiencia con un aspecto particular de su reclamo.

Contacto inicial

Un profesional de reclamos se comunicará con usted para:

• Reunir información sobre su pérdida
• Revisar su cobertura
• Explicarle cómo se gestionará su reclamo
• Programar una cita en persona, si fuera necesaria
• Identificar maneras de proteger su propiedad contra daños futuros

Cotización y evaluación

Luego, su profesional de reclamos hará lo siguiente:

• Determinará si la pérdida está cubierta
• Inspeccionará y documentará el daño
• Entrevistará a testigos o a otras personas involucradas
• Tomará fotografías y muestras (si fueran necesarias)
• Evaluará su reclamo

Resolución

Trabajaremos con usted para resolver su reclamo de manera justa, ya sea:

• Pagándole lo que se le debe
• O bien, explicándole por qué no recibirá un pago por su reclamo

Cierre del reclamo

Una vez que hayamos resuelto su reclamo según los términos de su póliza, cerramos el reclamo. Si encuentra gastos adicionales, volveremos a abrir su reclamo para investigar.